Привет всем. Полезное дело – получать обратную связь. Полезное в отношении веб проекта, который вы поддерживаете и продвигаете. Полезно в отношении посетителей, ради которых он и затевался. Они могут вовремя просигналить вам об критической ошибки, которую вы бы не нашли, а другие, натыкаясь на нее – просто уходили с сайта без разборок.
Как показывает практика - связь в службу поддержки оставляет далеко не каждый, оно и понятно. Нужно отвлечься от текущей операции, искать форму обратной связи, если такая вообще существует, заполнять поля кто я такой, почту свою еще указывать, запоминать адрес страницы, где все это произошло, суметь правильно описать проблему, чтобы на другом конце могли понять… куча проблем...
Давайте упрощать все это дело. Что мешает нам на каждом окне в углу расположить кнопочку обратной связи?.. Даже не важно, кто постит проблему или пожелание, пользователь или случайный прохожий. Важно вовремя знать, что оно есть, или получить варианты размышлений на тему будущих доработок.
Размещая кнопочку на каждой странице – пользователю уже нет необходимости говорить о том, где он увидел проблему. Пользуясь сессиями, куками и IP – мы можем каким-либо образом идентифицировать пользователя для дальнейшей возможной обратной связи. Таким образом – пользователю достаточно заполнить одно поле, которое чаще всего можно уместить в одной строке.
Таким путем пошло reformal, предлагающий для каждого из сайтов подключить некий сборник обратных связей пользователей точно такой же кнопкой на каждой странице. Таким путем пошли некоторые другие обратные связи copiny, jivosite. Некоторые из них сопровождаются возможностью чата со службой поддержки или консультантами. Возможности чата – это хорошо, но на это нужно выделить людские ресурсы. Это больше подходит для консультаций клиентов перед покупками, а у нас лишь обратная связь.
Читать дальше →
- Автор: kosmom
- Просмотров: 1053
- Комментариев: 0
- Создан: 12.01.2012 13:08